我们一直在说电子商务的力量之大以及他的势不可挡，这样的话在一个红极一时的商场无奈关闭之时会显得更有说服力。
9月初，太平洋百货宣布因无法应对上涨的租金，其盈科店将于10月底正式关闭，据说五棵松店也将于年底关闭。的确，近几年来，受到用工成本、采购成本、物业租金等因素的困扰，传统零售业一直面临着巨大的压力。太平洋百货败走京城，仅仅只是当下整体零售企业的一个缩影。相比之下，电子商务、网络零售行业却呈现飞速发展的态势。有数据显示，在网络购物领域，2010年全球网络购物交易规模达5725亿美元，同比增长19.4%。未来几年内，网络零售市场将会占到整体零售市场50%的份额。这多像我们小时候听的故事——“狼”真的来了。今天，那条电子商务之“狼”可能真的要吞噬掉传统零售业了。
面对这样的危机，传统零售业应该怎么办？其实办法也很简单，现在的趋势，传统零售既赶不走电子商务这条“狼”，又打不死这条“狼”，那么就只有选择与“狼”共舞——拥抱电子商务。
实力强大的大型零售企业，可以建立自己的电子商务品牌和团队。结合自身原有的渠道，再利用电子商务这种方式，有效获取用户信息，拓宽销售渠道，今天我们已经能够看到麦包包、七格格这样成功的淘品牌。电子商务相较传统的销售模式，最大的优势在于不仅能为企业提供消费者的购买数据，同时还能提供没有发生购买行为的消费者数据。对这一部分数据进行挖掘和分析，就可以为企业创造更新的创造力和竞争力。今天，类似国美、李宁这样的零售店都建立了自己的电子商务部门，网上零售正在成为这些大型零售企业的一种有益的补充方式。
在这些大型的零售业之外，传统的中小企业在利用电子商务时无非是这三点：自建电商平台、外包部分电商服务或者利用第三方电子商务平台。一般而言，中小企业因为自身实力的问题，在物流成本控制、技术、人员等方面都会面临发展的瓶颈，也不具备建立专业网络销售团队的能力。在这种情况下，利用第三方平台就是最佳的模式。网络不一定完全取代实体店，但线上、线下相结合的趋势已经非常明显，网上交易与线下体验相结合的模式已经被很多零售业采纳。
在一些做外贸的传统企业中，同样面临着是否选择电商、如何应用电商的问题，现在，是时候与“狼”共舞了。
订单难、议价难、生产难、融资难、收钱难、品牌塑造难，“六大难”束缚了这些中小企业的发展，这已经足够让一些毫无抵抗力的企业选择破产倒闭。实际上，包括敦煌网在内的一些平台型的第三方电子商务网站已经可以帮助这些企业直接与海外商圈建立联系，并且能够提供整合性的服务，从报关、支付、物流一直到售后服务都有专门的团队进行操作。这种“代运营”的服务模式将是未来在线外贸的重要方向。
总有记者问我，担不担心会有其他企业效仿敦煌网的模式来跟敦煌网竞争。我想说的是，我发自内心地欢迎这些企业走进在线外贸的领域，只有这样，规模效应才能发挥作用，才能吸引更多的中小企业、甚至大型传统企业走上我们这样的平台，更好地帮助中国外贸的发展。这些事情真的不是敦煌网一己之力就可以完成的，还需要更多的伙伴甚至竞争对手共同来完成。面对全球的电子商务的热潮，这不仅是传统零售企业的最佳机会，也是众多做零售、批发、内贸、外贸等企业的机会。
虽然离开中学、大学的时间已经有很长的时间了，但还是常常会关注这些跟自己的青春记忆有关的事，比如前段时间正逢高考，我就在微博上给这些高考生们鼓鼓劲，同时，因为自己从事的是电子商务领域，所以经常和年轻人打交道，比较关心他们的教育经历、综合素质，所学是否能够有所用。也是因为我的这些关注点，经常会被记者问及自己的成长经历，问我当年是怎样的一个学生。往往此时，我的脑海里总是浮现出高中时代那场男女20人的接力赛：我执最后一棒，拼命地往终点冲刺——不断地跌倒，随即被跑道边观赛的同学一把拽起衣领，在一浪高过一浪的“加油”声中，又马不停蹄地继续向前奔跑……
现在回想起来，短短的三年高中时光，一直是我深藏于心的幸福回忆。“创新、坚韧、激情、梦想”，是我的母校留给我的精神财富。当年有那么多给予我们知识和关怀的老师，他们在课堂上曾经的只言片语，往往成为我们开启智慧之门的钥匙，受用终身。我常常想起我们的班主任贺老师。都说能遇上一位好的中学老师，是人生的一种福气，那么遇上贺老师真是我20多年前的幸运。在那个新旧思潮撞击和交替的年代，贺老师突破传统、勇于创新的教学风格，使我们班一跃成为当年既特立独行又全面发展的明星班级。除了出色地完成学习任务之外，我们班始终进行着最为丰富的集体活动：唱歌、跳舞、打球、跑步……全班同学都有着强烈的集体荣誉感。贺老师让同学们在各项集体活动中，充分释放自己的潜能，不断建立自信心，这对正处于性格成长期的高中生来说，至关重要。如今来看，她当年重在培育学生健全人格的意识是非常超前的。而她的创新精神，培养团队凝聚力的能力，可以说对我以后的人生经历有着深刻的影响。
人生，其实就是与一些人、一些事相遇的奇妙过程。能和我们班这些可爱的同学同窗共读，确实是一种缘分。因为有着同学们的鼓励和鞭策，使当年精力充沛的我更加干劲十足。记得我曾经做过文体委员、学习委员、合唱团指挥、广播站站长……像一台不愿停歇的永动机。正是这样一种融洽的班级气氛和宽松的校园环境，让我得以较早地认识自己，有意识地培养综合能力。那时候我总觉得有太多有意思的新东西要学，以赶上当时飞速变化的时代。这种学习的状态直到如今我始终保持着，成为我生命里的基因。
更重要的是，高中三年的生活，让我每天被激情和梦想包围着，推动着。在以后的岁月里，我始终为实现梦想而不断发现自己、突破自己。即便是遇到暂时的挫折，我也从来没有对认定的目标放弃过。我想这样的性格，其实在那一次冲向终点的接力赛中已经炼成。当年，日本电视剧《姿三四郎》造成万人空巷，现在看起来，它应该归于励志片了。同学们送给我一个“女姿三四郎”的雅号，如今这个“女姿三四郎”仍然在进行人生一场又一场的接力赛。青春虽已渐行渐远，好在我从来没有让充盈心中的激情和理想，随着似水流年而悄然滑落。
“所有的日子，所有的日子都来吧，让我编织你们，用青春的金线，和幸福的璎珞，编织你们…… 我们有时间，有力量，有燃烧的信念，我们渴望生活，渴望在天上飞。是单纯的日子，也是多变的日子，浩大的世界，样样叫我们好惊奇，从来都兴高采烈，从来不淡漠， 眼泪，欢笑，深思，全是第一次。”这是我当年非常喜欢的电影《青春万岁》中，杨蔷芸充满激情的诗朗诵。如今我仍然以这样的激情和信念坚持着自己的创业历程，不断接近自己的梦想：创建一条中西方自由通商的新丝绸之路——敦煌网，让中国制造通过互联网走向海外。“梦想高远，脚踏实地”，这个格言伴我走过了读书生活，如今它也是我从事的事业敦煌网的口号。
对于美好的高中生活，我常怀有感恩之心，感谢每一位曾经给过我教导和帮助的老师，感谢他们陪我走过那段青葱岁月里每一个清新的校园早晨。
自从担任了APEC中小企业服务联盟企业家委员会的轮值主席之后，我的微博上又增加了很多中小企业主的粉丝，也常常收到他们的私信和微博，和我探讨一些大家关心的中小企业的问题，我很感谢大家对我的信任。
中国的中小企业是中国最有创造力、最有活力和贡献最大的一个群体，也是受到社会忽略、受到社会支持最弱的一个群体。当初担任这个主席，其实我的目的并不是把企业家们召集在一起坐而论道，也不只是交交朋友，而是希望有机会大家通过实际的努力与合作，一起为中小企业张罗更多的资源、为中小企业鼓与呼，让中小企业能够更多的得到政府的支持和社会的理解。
当前，中小企业的社会贡献和所获支持并不匹配。为什么这么说呢？我跟大家分享一些我收集的官方数据。
首先我们来看中小企业在GDP所占的比例。最新的数据表明，中小企业所创造的GDP总值超过了社会生产总值的一半以上，有些地方80%以上的财政收入是中小企业和非公经济提供的。所以说非公经济和中小企业是国民经济发展中的核心力量。
其次我们看就业。就在前两天，我读到一份最新的统计材料，据有关方面调查，至2010年6月，我国个体工商户达到3197.37万户，比上年增长9.6%，是近几年增长较快的一年；资金总额也超过了1万亿元，从业人员达到6585.38万人。加上私营企业8895.74万从业人员，我国民营企业至少提供了1.55亿个就业岗位。调查结果还显示，民营企业员工工资呈连续下降趋势。2008年全国私企雇工平均工资17017元，比2007年降幅达7.5%；2009年仅有16645元，同比降幅2.2%。其中收入在1000元一下的人数占36%，月收入在1200左右的占50%左右。可以说中小企业是解决就业的主渠道，同时也说明，我国私营企业员工为国际金融危机付出了机打的代价。私企员工工资连续下降，不仅与国企员工工资的差距越拉越大，而且与城镇居民人均年可支配收入（1.72万元）也拉开了差距。
再次我们来看创新。有66%的新技术是由中小企业创造的，市场上有80%的新产品是中小企业提供的，70%左右的发明专利是中小企业和社会的自然人创造的。所以我们说，推动创新的力量是中小企业，发展的动力来自于中小企业。
但相比而言，广大中小企业得到的政策优惠、政府扶持和社会理解是太少了。我过去两年一直在华东和华南几个地区跑，因为敦煌网是做外贸电子商务的一个平台，国内服务的是一批从事出口的中小企业，国外服务的也是一批中小企业采购商。所以我和很多中小企业客户交流的机会很多。我深深感到，他们活得不容易，2008年金融危机之后，可以说日子就更难过了。政策环境差、人才难觅、融资难、企业运营成本上升等等，不一而足。可以这样说，如今中小企业发展，虽然国内外市场空间和20多年前比在无限增大，但普遍来说生存状况都有太多的苦恼。
比如，这些年来，中小企业承担的税费和摊派的负担在加重，更何况很多地方还有好多难以言说的隐形成本。比如，舆论环境对中小企业也很不利。很多人有一个看法，认为中小企业承担的社会责任太少，反复强调中小企业要承担更多的社会责任。但是他们忘记了，中小企业30年来蓬蓬勃勃的发展，创造了几亿人的就业，为几千万到上亿的下岗员工创造了工作，为一亿三千万的农民工创造了工作，为每年新增加的上千万的劳动力创造了工作，这就是最大的社会责任。我曾经写过一篇文章，标题是“小企业员工没有安全感，是因为老板没有安全感”，我的意思是不要一味责怪小企业主短视，压低工资之类的，如今的小企业活得都没有安全感。如果国家不对小企业进行减税等各方面的支持，那么，小企业主们只会越来越累，他们用的员工越来越少，公司仍然越做越小，甚至做两三年就关门大吉。总之，我觉得特别是2008年金融危机之后，我们国内中小企业的生存状况是特别令人担忧的，这种状况有越来越恶化的趋势。
所以，在这种背景下，我想我作为中小企业联盟轮值主席，应当和企业家委员会出面多担当一些。首先，我觉得我们要多为中小企业想想商机的问题，如今机会在哪里？我见过很多企业主都很困惑，有些是外贸企业主，他们普遍反映说，外贸越来越难做了，改做内贸吧。没想到内贸更难做，物流成本比走到国外的还要贵，营销成本、渠道成本都已经贵得离谱了。其实换一种思路，机会就出来了。外贸电子商务可以释放出中间利润，只不过还有太多的中小企业还没有意识到，或者说认识到了也没有人帮他们做。所以我想，通过我们这个平台，如何能帮助中小企业发现一些新的商机，或者如何能帮助中小企业通过积极的创新思维和方法，找到更好的商机。
其次，我们得代表中小企业、向国家主管部门积极地献计献策，希望能多获得些关注和支持。我在和中小企业交流的时候，普遍都认为，政府的支持太少了，太流于表面了。我想也许这种说法太主观了。但到底中小企业有哪些问题？哪些是真实的问题？问题的背后核心要害是什么？政府层面、政策层面到底如何支持？如何给一些实质性的支持，让这些支持来得更持续、更深入呢？我们需要通过收集问题，分析问题，提供一些切实的解决思路。
最后，我认为最重要的一点，就是我们需要帮助中小企业开阔眼界。扩大中小企业国际化的视野，学习先进技术和商业模式。如今这个世界变化越来越快。其实互联网的全球化、互联网应用的发展，已经给中小企业带来很多异军突起的机会。比如海外的社会化媒体，使很多小企业能够通过Facebook等平台、以极为低廉的成本做营销推广、销售和服务。这在几年前都是不可想象的，几年前你怎么都难以和那些动辄投入巨额营销推广费用的大公司去比拼，而现在则是一个快鱼吃慢鱼、小企业能战胜巨无霸的时代。这在国内也一样，我曾经认识一个来自成都的小企业主，他在淘宝上开了一家办公室休闲食品店，以前每月给淘宝投放广告就得花十来万，每月营业额也不过二十来万，现在他已经停了淘宝广告，因为他学会了用新浪微博的粉丝群来引导流量，他的粉丝已经达到了十来万，没有花一分钱。所以我们说开阔眼界很重要，这会给企业带来新的生命力。
让我们一起为中小企业的发展和未来多担当！
人们一向认为外贸电商这块一直很低调，不如内贸那么热闹，不过我倒是觉得可以用暗流涌动来形容，有四个方面的表现可谓速度惊人。
首先，外贸电子商务从信息时代转向交易时代的转型完成，速度惊人。2009年之前，人们理解的外贸电子商务就是阿里巴巴那种黄页推广模式的，是不支持交易的。而2009年之后，包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务，已经成为外贸电子商务平台运作模式的标准语言。
其次，以交易为核心的外贸电子商务，发展速度也是惊人的。来自PayPal的数字，在PayPal亚洲业务中，中国的跨境电子商务交易额占据亚洲50%以上的份额，而且增速可观。这使得PayPal近年来对中国市场越来越重视。另外，Google最近在中国也将重点发展跨境网络贸易业务。
第三，外贸电子商务这个新生领域，模式的演变也是惊人的。我把它分为三个阶段。1，平台模式（marketplace）：出现了敦煌网和速卖通和eBay中国服务这样的平台，直接使数十万国内商家受益。华东和华南地区大量中小企业开始利用平台实现出口。2，B2C模式（独立平台）：出现了Lightinthebox等独立B2C平台，这种自有团队运作模式直接对接海外终端消费者。但如何让广大中小企业受惠，还有待观察。3，代运营模式（第三方服务）。中小企业从事外贸电子商务，最大的障碍是人才、语言文化和电子商务技能的缺乏，造成他们有货不会卖。所以我们认为代运营服务是一个外贸电子商务领域蓄势待发的部分。
第四，外贸电子商务利用最前沿的互联网技术和应用的速度也是惊人的。在深度利用社会化商务，无线电子商务等手段已成趋势，在营销领域，不只是利用搜索引擎营销，更广泛地探索Facebook和Twitter、比较购物网站等都是创新的手段。可以说外贸电商一直是紧贴着全球电子商务的节奏在同步发展的。
我前一篇文章里谈到，中国产品廉价时代已近尾声，出口企业要学会新生存法则，通过利用外贸电子商务，从中间环节获取更大的利润，建立更广泛的全球生意圈。有没有想过，向海外的网络零售商直接供货？建立业务联系？有没有想过让自己的客户圈子覆盖更广大的地域？有没有想过让这些供货流程都在网上实现？ 出口企业该如何用好外贸电子商务呢？我们电子商务平台或服务商又如何能为出口企业做好服务呢？
我们一直在做的是提供包括海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合的平台服务，帮助广大中小企业直接同海外庞大的新生代中小采购商群体建立业务联系，具体来说就是，帮助中小出口企业同新生代客户建立起直接的网上贸易关系，建立广泛的海外客户圈子，让企业获取更多的中间利益。
过去一年来，我们一直在思考两个核心的问题：如何提升货源质量和服务质量？如何让主流的外贸企业用上我们的服务？根据我们的经验，海外买家关注三点：货源质量、发货准时性和服务。价格并不是他们的首要关注重心。一个现实状况是，由于不了解在线电子商务模式，缺乏必要的人才和技能，那些生产制造型企业、传统渠道贸易商、有独特渠道或上游资源的企业，处于有心无力阶段。也就是说他们都已经认识到从事电子商务的必要性，但没有这方面的能力。很多外贸企业都想进入外贸电子商务，但是或者人才困难、资源的困难、文化的困难、技能等，造成很多企业很难进入。而要让一个中小企业自组一个团队，涉及到团队的薪酬、运营成本、海外推广成本、信息收集成本、专业人才难觅、时差困难、物流、支付和风控等问题，一时间也不现实。那么我们要做的是，认识到现实情况，提供具有针对性的电子商务解决方案。所以，现阶段的代运营服务，就是以我们多年积累下来的专业经验，在平台级推广、网店营销、图片处理、即时24小时撮合订单、纠纷处理、后台产品管理、销售服务和客户沟通等方面，解决了有货不会卖的问题。
我一向认为，最大的竞争对手永远是自己，而不是别人。互联网行业是最典型的，从来没有直接的竞争对手能够战胜对方，而是一种突破性的服务、技术，能够满足客户新的需求。外贸电子商务领域也是如此。这个领域远没有到直接相互搏杀的时候，这个市场还足够大，还有太多需要探索的，模式方面也没有任何一个现成可以拷贝的。我希望广大外贸企业应早日加入这一事业，和我们一起探索外贸的新空间。
电子商务在中国外贸领域的运用，迄今也有十来年了，但这还是一个年轻的、模式多样化的、正在风起云涌的领域。不管如何发展，不管我们主张何种模式，外贸电子商务最根本的价值，我想应该还是是围绕三个关键词：订单，客户，交易。也就是说你有没有给外贸企业带来订单，而且是可持续的订单？交易是真实可靠的吗？有没有带来更多的客户？来自世界各地的客户？而且是你在展会上也许不可能碰到的新客户？
最近收到邀请参加一些论坛，都希望我谈谈我所体会到的外贸电子商务趋势。在谈电子商务之前，不妨我先来和大家分享一下对中国外贸出口的一些判断。我不是宏观经济的专家，但本着常识，本着我同许多外贸企业主的交流，当我和大家一样站在2011年的这个时候，有一种根本的疑问：中国近30年来的外贸黄金时代，会不会随着产业结构、经济模式的调整而趋于结束？假如人民币汇率“1比5”很快来临，出口企业将如何生存？还有出路吗？
这真是一个残酷的现实：人民币快速升值，劳动力、原材料等各方面成本快速攀升，中国产品的廉价出口时代很快一去不复返，这恐怕无法避免。这意味着中小企业的日子将很困难，靠优质廉价来获得市场、靠跑跑展会、和有限的几个买家做生意的好时光应该说就要结束了。
那么你可能很容易得出一个结论，不如改做内贸去吧，这是一个普遍的做法。外贸转内贸真的是一条出路吗？未必。出口难，而内贸更难。国内需求萎缩将长期存在，加上价格竞争，渠道垄断，营销成本高昂。放弃外贸转战内贸是一条华山险路。
所以，也许外贸企业主先不要急着改去做内贸，稍安勿躁，问自己一个问题，难道外贸真的就没戏了？不见得。我们大家首先都应该看到，中国作为全球制造业基地的现状很难改变，全球只有一个中国，华东、华南已经和全球市场形成了一个高效率的生产和供应链条，全球其他地区如越南、印度等地，也许只能吸收服装等有限的产业，而无法取代中国的地位。所以，全球消费者和采购商依赖中国这个生产基地的格局是长期不会变化的。
关键是如何改变经营模式，如何摆脱依附有限的采购商的被动地位，如何从中间环节中获得更多的利益。如果中间利润可以释放出一大块，那么中小企业就可以更好地消化人民币升值、劳动力成本上升等方面的压力。我认为，这正是外贸电子商务所能提供的价值和魅力。
我这里说一个小故事：有一个美国人，2008年金融危机时失业了，40来岁他在纽约州的一个小城市，再也不可能去找新的工作了，所以他拿三万美金，开了一家卖运动休闲品的零售网站，做起了网上零售。去年8月份左右，他趁来中国出差的机会，专门来拜访我们，他说他非常幸运，也很感谢我们，因为他正在纠结找批发货源的时候，敦煌网帮他找到了一批中国卖家，08年刚起步时每月进货的金额是5000美元，而两年半后，他每月仅是从敦煌网进货，金额就达到4万美元。
用这个小故事，我想说明两个事实：首先，我们找到了海外一大批这样新型的、急需采购的网络零售商，以这个平台，实现了他们“直接以在线方式向中国采购”的理想。其次，我希望外贸企业主认识到，你们有机会能够同海外更多的采购商建立业务联系，向他们直接供货。别放弃这个机会，别认为单子太小，别以为他们是小客户。我可以这么说：5年以内，全球网络零售商将占据全球零售业的半壁江山，不仅是小商人蜂拥而起，而且连传统零售商都在往网络零售业务上走。
线上采购必将成为全球主流采购模式，而海外采购商直接在线上采购中国商品必将成为大势所趋，外贸电子商务可以为中国广大出口型企业杀出一条血路，现在一切才刚刚出现了一点苗头而已。
